La Mesa de Ayuda del área de Licencias de la Agencia Nacional de
Seguridad Vial, encargada de brindar soporte a los Centros de Emisión
en la aplicación del Sistema Nacional de Licencias de Conducir, realizó
una encuesta de satisfacción de los servicios brindados a los CELs
de todo el país.
Los resultados arrojados revelan que el 97% está satisfecho en lo
que respecta a la actitud, atención y preparación de los agentes de
soporte que brindan asistencia en la línea telefónica de la Mesa de
Ayudas, en tanto que el 81% se encuentra conforme con los tiempos
de obtención de respuesta.
Por otro lado, se observaron favorables porcentajes de percepción
en lo que corresponde a la adecuación del hardware y software utilizados
para la extensión de los registros.
Las preguntas apuntaron a censar el nivel de satisfacción de estas
terminales, respecto de la calidad y el funcionamiento del equipamiento
implementado, el servicio de la mesa de ayuda y la rapidez en la
gestión de respuestas.
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